Entre enero y septiembre de este año, “Flora” registró un crecimiento superior al 680 por ciento, con un total de 434 mil 31 conversaciones y 237 mil 218 usuarios, superando las 60 mil interacciones mensuales. La gran protagonista de este aumento fue la implementación del sistema de turnos de salud, que convirtió al chatbot en un canal central para la comunidad: Solo en este rubro se concentra el 67 por ciento de las consultas.
Además, “Flora” incorporó nuevas gestiones como la inscripción al programa CiudadanIa 5.0, que ofrece cursos y capacitaciones en tecnología; el Presupuesto Participativo; el programa Identidad; y canales de atención al vecino en áreas como Contravencional, Salud y Mesa de Entradas. En los próximos meses también se sumarán gestiones de Defensa del Consumidor y de la junta médica para evaluaciones de discapacidad.
A este crecimiento sostenido se suma la reciente incorporación de Inteligencia Artificial generativa, anunciada en agosto, que permite mantener conversaciones más fluidas, resolver trámites de manera ágil y ampliar la oferta de servicios disponibles.
En cuanto al detalle de las consultas más frecuentes en los últimos 3 meses, el 67 por ciento corresponde a temas de salud; el 12,3 por ciento a consultas de padrón; el 8,1 por ciento a información general y trámites; el 6,9 por ciento a atención al vecino; el 3 por ciento a Presupuesto Participativo; y el 2,7 por ciento a programas de habilidades digitales.
Disponible las 24 horas de los 365 días del año, “Flora” se consolida como una herramienta que agiliza la atención, permite resolver trámites a través de WhatsApp, al 11-6813-1202, y complementa los canales tradicionales de contacto con el gobierno de Escobar, fortaleciendo una gestión pública innovadora y centrada en el vecino.
📱 Mandá tu video acá wa.link/cm4zfs
